Las redes sociales están hechas por personas para comunidades de personas. Be human! 

Beth Olguín

@Beth

Social Media

 

La tendencia para el 2023 es transformar las redes sociales en espacios más humanos y reales. ¡Sí, esto también tiene que ver con las empresas! Es cierto que el tema de humanizar las ventas y el marketing no es nada nuevo, incluso es la premisa del inbound marketing, pero estamos viviendo su más grande auge. 

El éxito de plataformas como TikTok y BeReal, que representan el llamado lado opuesto de la perfección de Instagram, son un ejemplo de la humanización de las redes porque en ellas encontramos contenido dinámico, natural y, en muchos casos, menos retocado. ¿Todo esto cómo le serviría a una cuenta B2B o B2C? Para responder esta pregunta hay que recordar algunas de las razones principales por las que tu empresa debería contar con estos canales de comunicación:  

• Reconocimiento de marca 

Sirven para realizar publicaciones en diversos formatos, a través de los cuales das a conocer tu marca, productos y servicios. Puedes publicar en LinkedIn o cualquier red social de Meta, todo de acuerdo a dónde se encuentra tu audiencia. 

¿Sabías que recientemente se viralizó el uso de TikTok como buscador? Aún más que el mismísimo Google. Las redes sociales ocupan el segundo puesto en cuanto a navegar en internet se trata, de acuerdo al Social Media Trends 2023 de Hootsuite. ¡Tu empresa tiene que estar ahí! 

Sin embargo, el error más frecuente es concentrar la estrategia en solo vender, ya que las personas buscan contenido para solucionar sus necesidades, no como tal productos o servicios. Cuando un post resuena con ellas, lo recordarán para después tomar una decisión final. 

• Conectar con los clientes de forma inmediata 

¿Qué hubiera sido de nosotros en el 2020 sin las redes sociales? La pandemia cambió los comportamientos hacia el entorno digital, muchos acudían a estos canales cuando no se podía salir de casa para nada. Esto continuará, pues se espera que para el 2023 las redes sociales sean el primer lugar al que acudirán los clientes o potenciales clientes tanto para dudas como para soporte, de acuerdo con un reciente análisis de Talkwalker. Ellos buscarán respuestas claras, consistentes, rápidas y un trato personalizado. 

• Mostrar la cultura de las empresas 

Los diferentes departamentos de las empresas no serían nada sin las personas que trabajan en ellos. Compartir las experiencias que tiene tu equipo de trabajo y algunas acciones que tomes como contribución social, te dará puntos extra. 

• Espacio de venta 

Son los nuevos escaparates, ya sea con una tienda en la red social o con enlaces a tu e-commerce. 

 

Tips para humanizar las redes sociales de tu empresa 

Ahora que conocemos a grandes rasgos la importancia de contar con redes sociales, te compartimos algunos consejos para transformarlas en espacios más auténticos. 

Cuando armes tu estrategia no olvides fijar un tiempo y cómo vas a medir la transformación, es decir, si buscas más engagement, retorno de inversión o tickets resueltos. Elige tus KPIs de acuerdo a tus objetivos de venta. Recuerda que alinear los proyectos del área de marketing con el área de venta te ayudará a potenciar tus esfuerzos. 

• Definir a tu audiencia y construir la personalidad y tono de la marca en redes sociales. A partir de conocer a tu comunidad podrás crear contenido de acuerdo a sus necesidades y gustos, así como crear una personalidad para tu marca que conecte mejor con ellos. Ojo, más que conocer sus características demogáficas (edad, sexo o ubicación), céntrate en sus compartamientos. 

No veas a tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram como una plataforma, en su lugar, imagina que son una persona que interactúa con tu comunidad. Para crear a ese personaje, hacerte preguntas de comportamiento también te ayudará. Por ejemplo: ¿qué tipo de intereses tendría?, ¿dónde le gustaría ir a comer? Piénsalo como un “Adivina quién” para tu Facebook de empresa. 

• A empresas como UBER también les funcionó compartir quiénes eran sus community managers y la personalidad de cada uno. Con acciones así, logras mandar el mensaje: “si me escribes por redes sociales, estará un humano para ayudarte”. Las personas quieren hablar con personas, brindar una atención personalizada con un community manager que conozca y siga la personalidad de tu marca te hará brillar. 
• Crear contenidos que generen experiencias, sobre todo si son sensoriales. En este caso dinámicas de videojuegos o que den recompensas son una buena alternativa. 
• Entretener o hacer reír es la vía sencilla, sin duda, pero, ¿qué pasa con las cuentas más institucionales o serias? En estos casos la alternativa es comunicarse de forma educativa, sin caer en las palabras de diccionario, es decir, explicar de forma accesible. 
• Cuenta historias que conecten, a esto le llamamos storytelling, sin olvidarte del poder de plasmarlas en un formato visual. 
• No todo son emociones, la data será tu mejor amiga, aunque como lo mencionamos antes, dirigida a intereses, valores y comportamientos. 
• Si tienes miles de preguntas frecuentes, los chatbots no están peleados con humanizar las redes sociales. Al contrario, si logras que la experiencia con ellos sea eficiente, rápida y sencilla, tu comunidad lo agradecerá.
• Muestra a más personas en tus redes sociales sin que sean posadas, comparte el día a día de tu equipo de forma muy natural, incluso con selfies. 
• Sé honesto. La idea principal de tener redes sociales es crear una buena reputación, pero todos cometemos errores. Cuando esto ocurra es importante explicarlo a tu audiencia y ofrecer una disculpa. 

¡Comienza a construir tu estrategia para el próximo año incluyendo buenas prácticas de humanización!